Session.

Session, po slovensky relácia alebo návšteva, je obdobie, počas ktorého návštevník aktívne interaguje s webovou stránkou alebo aplikáciou. Začína sa v momente, keď používateľ príde na web, a končí sa po určitej dobe nečinnosti (zvyčajne po 30 minútach) alebo keď stránku opustí. Predstaviť si to možno ako jednu návštevu obchodu – od chvíle, keď zákazník vojde dnu a prechádza medzi regálmi, až po moment, keď odíde von.

Ako session funguje v praxi

Počas jednej session môže návštevník navštíviť viacero podstránok, pridať produkty do košíka, vyplniť formulár, stiahnuť si e-book alebo dokončiť objednávku, všetky tieto aktivity sa spájajú do jednej súvislej návštevy, ktorú analytické nástroje, napríklad Google Analytics, vyhodnocujú spolu. Relácia sa štandardne ukončí po 30 minútach nečinnosti alebo automaticky o polnoci, aby sa štatistiky správne rozdelili medzi jednotlivé dni.

Príklad z praxe

Zákazníčka si o 17:00 otvorí e-shop s kozmetikou, prezrie si kategóriu krémov, pridá produkt do košíka, prečíta si recenzie a o 17:12 dokončí objednávku. Celá táto návšteva predstavuje jednu session s piatimi zobrazenými stránkami a jednou konverziou. Ak by sa vrátila o tri hodiny neskôr, započítala by sa už ako nová session.

Rozdiel medzi Používateľom, Reláciou a Zobrazením stránky

Používateľ (User) predstavuje konkrétneho človeka, relácia (Session) jeho jednu návštevu webu a zobrazenie stránky (Pageview) počet podstránok, ktoré si počas tejto návštevy prezrel. Napríklad jeden používateľ môže web navštíviť trikrát za týždeň (tri session), pričom pri každej návšteve si pozrie štyri produkty, čo dokopy predstavuje dvanásť zobrazení stránky.

Prečo je sledovanie session dôležité

Pomáha pochopiť správanie zákazníkov – ako dlho na webe zostávajú a čo ich zaujíma, odhaliť slabé miesta, napríklad ak návštevníci odchádzajú už po pár sekundách, a presne vyhodnotiť úspešnosť marketingových kampaní na základe reálnych návštev, nie len kliknutí.

Hlavné výhody

• Presné meranie efektivity reklamy – porovnanie počtu zaplatených kliknutí s reálnym počtom zaznamenaných relácií môže odhaliť napríklad príliš pomalé načítanie webu.
• Výpočet konverzného pomeru, ktorý sa štandardne počíta ako počet nákupov vydelený počtom relácií, nie počtom používateľov.
• Analýza angažovanosti prostredníctvom priemernej dĺžky relácie – krátka relácia môže signalizovať nezaujímavý obsah alebo nesprávne cielené publikum, dlhšia naopak dobrú kvalitu webu a obsahu.
• Odhalenie problémových miest v nákupnom procese, napríklad opúšťanie košíka ešte pred dokončením objednávky.

Zhrnutie

Session predstavuje jednu súvislú návštevu používateľa na webe, od príchodu až po odchod alebo dlhšiu neaktivitu. Jej sledovanie je základným stavebným kameňom webovej analytiky, keďže umožňuje presne vyhodnotiť správanie návštevníkov, výkonnosť kampaní aj celkovú efektivitu webu.