Konverzný pomer.

Konverzný pomer je jeden z najdôležitejších ukazovateľov v online marketingu, ktorý hovorí, koľko percent návštevníkov stránky vykoná požadovanú akciu, teda sa „skonvertuje“ z bežného návštevníka na zákazníka, odberateľa alebo záujemcu.

Ako sa konverzný pomer počíta

Konverzný pomer (%) = (počet konverzií ÷ počet návštevníkov) × 100. Pri e-shope s kávou, ktorý mesačne navštívi 5 000 ľudí, z ktorých 150 uskutoční nákup, vychádza konverzný pomer na 3% – teda z každých 100 návštevníkov si kávu reálne kúpia traja.

Čo všetko môže byť konverzia

Konverzia nemusí byť len dokončený nákup. Môže ísť aj o vyplnenie kontaktného formulára, prihlásenie na odber newslettera, stiahnutie e-booku alebo cenníka, telefonický hovor z webu či rezerváciu termínu.

Príklad z kamenného obchodu

Konverzný pomer možno pochopiť aj mimo online sveta, ak do kníhkupectva vstúpi za deň 1 000 ľudí a knihu si kúpi 20 z nich, konverzný pomer je 2%. Rovnaký princíp platí aj pri e-shope, kde sa priemerný konverzný pomer v slovenskom prostredí zvyčajne pohybuje medzi 1% a 3%.

Prečo je konverzný pomer dôležitejší než samotná návštevnosť

Mnoho firiem sa sústredí najmä na zvyšovanie návštevnosti webu prostredníctvom drahej reklamy, no ak je web neprehľadný alebo pomalý, návštevníci odchádzajú bez akcie. Ak má web 10 000 návštevníkov mesačne s konverzným pomerom 1%, prináša 100 objednávok. Zvýšením konverzného pomeru na 2% pri rovnakej návštevnosti sa počet objednávok zdvojnásobí na 200, teda tržby narastú bez toho, aby bolo potrebné minúť čo i len cent navyše na reklamu.

Prečo je konverzný pomer dôležitý

Ukazuje efektivitu webu – vysoký konverzný pomer znamená, že web funguje a presviedča návštevníkov k akcii, zatiaľ čo nízky pomer signalizuje slabé miesto, napríklad nejasné texty, zlý dizajn alebo komplikovaný nákupný proces.

Hlavné výhody sledovania a optimalizácie konverzného pomeru (CRO)

• Vyššia návratnosť investície do reklamy, keďže sa z už existujúcej návštevnosti získava viac zákazníkov.
• Odhalenie slabých miest webu, napríklad zložitého objednávania alebo chýbajúcich informácií.
• Lepšie pochopenie zákazníkov a toho, čo im na webe chýba k rozhodnutiu, napríklad recenzie alebo možnosti dopravy.
• Konkurenčná výhoda – firma s vyšším konverzným pomerom si môže dovoliť investovať viac do marketingu a rásť rýchlejšie.

Zhrnutie

Konverzný pomer hovorí, koľko percent návštevníkov naozaj urobilo to, čo firma od nich chcela. Zvyšovanie konverzného pomeru je jedným z najefektívnejších spôsobov, ako zvýšiť zisk bez potreby vyššej investície do prilákania nových návštevníkov, kľúčom je urobiť cestu k nákupu alebo registrácii čo najjednoduchšiu a najpríjemnejšiu.