KPI.
KPI je skratka z anglického Key Performance Indicator, čo v preklade znamená kľúčový ukazovateľ výkonnosti. Ide o konkrétne, merateľné hodnoty, ktoré ukazujú, ako úspešne sa darí dosahovať obchodné alebo marketingové ciele. KPI možno prirovnať k palubnej doske v aute – počas jazdy nie je potrebné sledovať všetko, čo sa deje pod kapotou, stačí pohľad na rýchlosť, otáčky a stav paliva, aby bolo jasné, či je všetko v poriadku. Presne takto fungujú KPI v podnikaní.
Rozdiel medzi metrikou a KPI
Každé KPI je metrika, no nie každá metrika je KPI. Metrika je akékoľvek merateľné číslo, napríklad počet zobrazení blogového článku, zatiaľ čo KPI je metrika priamo prepojená s hlavným biznis cieľom, ak je cieľom predávať cez blog, relevantným KPI je napríklad počet ľudí, ktorí po prečítaní článku klikli na tlačidlo „Kúpiť“.
Prečo sú KPI dôležité
Bez KPI firma len hádame, či sa jej darí. S KPI má jasné, faktami podložené informácie o tom, čo funguje a čo nie, čo umožňuje rozhodovať sa na základe dát, nie pocitov.
Praktický príklad
E-shop s kávou, ktorého hlavným cieľom je zvýšiť tržby o 20 %, si nastaví KPI ako počet objednávok mesačne (napríklad 500), priemernú hodnotu objednávky (napríklad 30 €) a konverzný pomer webu (napríklad 2 %). Ak po mesiaci návštevnosť rastie, ale tržby nie, sledovaním KPI sa dá zistiť, že problém je nízky konverzný pomer – teda ľudia na web chodia, ale nenakupujú, čo naznačuje napríklad príliš zložitý nákupný proces.
Ako vyzerá dobré KPI
Kvalitné KPI by malo spĺňať pravidlo SMART, malo by byť konkrétne (Specific), merateľné (Measurable), dosiahnuteľné (Achievable), relevantné a časovo ohraničené.
Hlavné výhody používania KPI
- Rozhodovanie založené na tvrdých dátach namiesto dohadov a pocitov.
- Úspora peňazí a času, keďže neúspešnú kampaň je možné včas upraviť alebo zastaviť.
- Jasné zameranie tímu na to, čo je pre úspech skutočne zásadné.
- Jednoduché a objektívne hodnotenie, do akej miery bol cieľ splnený.
Tip na záver
Nie je potrebné sledovať desiatky ukazovateľov naraz, pre každý projekt alebo kampaň sa odporúča vybrať si 3 až 5 kľúčových KPI, ktoré majú na výsledok skutočne zásadný vplyv.
Zhrnutie
KPI je ukazovateľ, ktorý presne ukazuje, či sa firma alebo kampaň blíži k stanovenému cieľu. Jeho pravidelné sledovanie umožňuje včas odhaliť problémy, efektívnejšie využívať rozpočet a robiť marketingové aj obchodné rozhodnutia na základe reálnych výsledkov, nie odhadov.