Audience.

Audience, po slovensky publikum alebo cieľová skupina, predstavuje skupinu ľudí, ktorí vidia vašu reklamu, navštevujú váš web, sledujú váš obsah na sociálnych sieťach alebo akýmkoľvek spôsobom prichádzajú do kontaktu s vašou značkou. V marketingu ide o základný stavebný kameň každej úspešnej kampane, pretože ak neviete, komu hovoríte, nemôžete vedieť, čo a ako máte hovoriť.

Predstavte si to na príklade kaviarne

Keby ste rozdávali letáky náhodne všetkým ľuďom v meste, väčšina z nich skončí v koši. Ak ich však budete rozdávať ráno pred kanceláriami, kde ľudia potrebujú kávu na cestu do práce, úspešnosť bude oveľa vyššia, práve tí ľudia pred kanceláriami sú vaša audience.

Typy publika, ktoré v marketingu najčastejšie stretnete

• Cold audience (chladné publikum) – ľudia, ktorí vás ešte nepoznajú.
• Warm audience (teplé publikum) – ľudia, ktorí už s vašou značkou prišli do kontaktu, napríklad navštívili web.
• Hot audience (horúce publikum) – existujúci zákazníci alebo ľudia tesne pred nákupom.
• Lookalike audience (podobné publikum) – noví ľudia, ktorí sa podobajú vašim súčasným zákazníkom.
• Custom audience (vlastné publikum) – publikum vytvorené na základe vlastných dát, napríklad zoznamu e-mailov.

Príklad z praxe

Predajca ekologických, dizajnových fliaš na vodu by zle definoval publikum ako „všetci ľudia, lebo každý pije vodu“, čo vedie k drahej a neefektívnej reklame. Správna definícia audience by naopak zahŕňala ľudí vo veku 18 až 35 rokov, ktorí sa zaujímajú o ekológiu, zdravý životný štýl a zero-waste, radi športujú alebo pracujú v moderných kanceláriách a záleží im na dizajne. Reklama zameraná presne na túto skupinu, zdôrazňujúca ekologický prínos aj estetiku fľaše, oslovuje presne tých ľudí, ktorí na ňu s najväčšou pravdepodobnosťou zareagujú.

Prečo je poznanie audience dôležité

Keď firma presne vie, kto je jej audience, dokáže lepšie prispôsobiť reklamu, hovoriť jazykom, ktorému cieľová skupina rozumie, a ponúknuť jej presne to, čo skutočne potrebuje, čím sa výrazne zvyšuje šanca na nákup.

Hlavné výhody práce s audience

• Úspora nákladov na reklamu, keďže sa neplatí za oslovenie ľudí, ktorých ponuka nezaujíma.
• Efektívnejšia komunikácia prispôsobená konkrétnej skupine – inak sa hovorí k mamičkám na materskej, inak k manažérom korporácií a inak k študentom.
• Vyššia miera konverzií, keďže ľudia nakupujú radšej od značiek, ktoré ich chápu.
• Jednoduchšia tvorba obsahu, keďže je jasné, aké témy a problémy publikum zaujímajú.

Zlaté pravidlo marketingu

Ak sa firma snaží hovoriť ku všetkým, nakoniec ju nebude počúvať nikto, kľúčom k úspechu je nájsť si svoju konkrétnu audience a hovoriť priamo k nej.

Zhrnutie

Audience je konkrétna skupina ľudí so spoločnými vlastnosťami, záujmami alebo potrebami, na ktorú sa marketingová komunikácia cielene zameriava. Jej presné definovanie je základom efektívnej, cenovo výhodnej a relevantnej marketingovej stratégie.