Cart Abandonment Rate.

Cart Abandonment Rate (Miera opustenia košíka) je marketingová metrika, ktorá vyjadruje, koľko percent zákazníkov pridalo produkt do nákupného košíka, ale nákup nedokončilo, teda odišli z e-shopu skôr, než zaplatili.

Ako sa počíta

Cart Abandonment Rate = (1 − dokončené nákupy / vytvorené košíky) × 100.

Predstavte si to ako supermarket

Predstavte si, že vojdete do kamenného obchodu, naložíte si plný vozík, prídete tesne pred pokladňu, no zrazu vozík necháte stáť a bez slova odídete. Presne toto sa denne deje v online svete – zákazník produkt vyberie, vloží do košíka, no z nejakého dôvodu nákup nedokončí a stránku opustí.

Príklad z praxe

E-shop s oblečením, ktorému za mesiac 1 000 zákazníkov vloží tovar do košíka, no nákup dokončí len 250 z nich, dosahuje mieru opustenia košíka (1 − 250/1 000) × 100 = 75%. To znamená, že 750 potenciálnych zákazníkov odišlo bez nákupu, ide o obrovský potenciál, ktorý je možné čiastočne získať späť.

Prečo zákazníci opúšťajú košík

Najčastejšími dôvodmi sú vysoké poštovné alebo skryté poplatky zistené až v poslednom kroku, povinná registrácia pred nákupom, málo platobných možností, zdĺhavý a komplikovaný checkout proces, nedôvera v bezpečnosť stránky, alebo jednoduché porovnávanie cien s konkurenciou.

Priemerné hodnoty

Celosvetový priemer sa pohybuje okolo 70%, takže e-shop s nižšou mierou je na tom lepšie než väčšina konkurencie. Hodnoty sa navyše líšia podľa odvetvia – napríklad v móde a luxusnom tovare býva opustenosť košíka vyššia ako pri potravinách.

Hlavné výhody sledovania tejto metriky

• Odhaľuje slabé miesta v predajnom procese, napríklad krok, kde zákazníci najčastejšie odchádzajú.
• Umožňuje zvýšiť tržby bez potreby získavať viac nových návštevníkov, keďže sa pracuje s ľuďmi, ktorí už o nákup mali reálny záujem.
• Zlepšuje návratnosť investícií do reklamy (ROI), keďže viac existujúcich návštevníkov sa premení na platiacich zákazníkov.
• Slúži ako „teplomer“ e-shopu – náhly nárast miery opustenia košíka signalizuje technický alebo dôveryhodnostný problém.

Ako mieru opustenia košíka znížiť

Umožniť nákup bez povinnej registrácie, zobraziť cenu dopravy transparentne už v skorých fázach nákupu bez prekvapení na konci, využiť automatické „zachraňovacie e-maily“ pripomínajúce zabudnutý košík (prípadne s malou zľavou alebo dopravou zadarmo), a zjednodušiť objednávkový formulár len na skutočne potrebné údaje.

Zhrnutie

Cart Abandonment Rate ukazuje, koľko zákazníkov sa dostalo tesne pred dokončenie nákupu, no napokon odišlo bez zaplatenia. Znižovanie tejto miery patrí medzi najefektívnejšie spôsoby, ako zvýšiť tržby e-shopu, keďže ide o už zainteresovaných zákazníkov, ktorých je oveľa lacnejšie presvedčiť k dokončeniu nákupu než získavať úplne nové publikum.