Conversion Rate.

Conversion rate, po slovensky miera konverzie, je jeden z najdôležitejších ukazovateľov v online marketingu. Hovorí, koľko percent návštevníkov stránky vykoná požadovanú akciu,  teda „skonvertuje“. Konverziou nemusí byť len nákup, ale aj vyplnenie kontaktného formulára, prihlásenie sa na newsletter, stiahnutie e-booku, vytvorenie účtu alebo telefonát.

Ako sa počíta

Conversion rate (%) = (počet konverzií ÷ počet návštevníkov) × 100.

Praktický príklad

E-shop s kozmetikou, ktorý za mesiac navštívilo 10 000 ľudí, pričom 250 z nich si niečo objednalo, dosahuje mieru konverzie (250 ÷ 10 000) × 100 = 2,5%.

Čo je dobrá miera konverzie

Záleží na odvetví, orientačne však platí: e-shopy 1 – 3%, B2B služby 2 – 5%, landing pages 5 – 10% a viac. Aj malé zlepšenie prináša veľké výsledky – zvýšenie konverzného pomeru z 2% na 3% znamená o 50% viac zákazníkov bez získania jediného nového návštevníka navyše.

Predstavte si to ako vedro s dierami

Web možno prirovnať k vedru, do ktorého sa cez platenú reklamu leje voda v podobe návštevníkov. Ak má web zlý dizajn, je pomalý alebo neprehľadný, vedro má diery a voda vyteká – ľudia odchádzajú bez konverzie. Pri 10 000 návštevníkoch a miere konverzie 0,5% firma získa 50 objednávok, no po zlepšení webu a zjednodušení nákupného procesu môže pri rovnakej návštevnosti a konverznom pomere 2% získať až 200 objednávok za tie isté peniaze investované do reklamy.

Prečo je conversion rate dôležitá

Šetrí peniaze, keďže namiesto investície do väčšieho počtu návštevníkov firma získa viac z tých, ktorých už má. Ukazuje, čo reálne funguje – odhalí, ktoré stránky, kampane alebo produkty prinášajú výsledky. Pomáha aj pri rozhodovaní, kam ďalej investovať čas a rozpočet.

Hlavné výhody sledovania a zlepšovania miery konverzie (CRO)

• Znižuje náklady na reklamu, keďže nie je potrebné kupovať viac návštevníkov, stačí lepšie využiť existujúcich.
• Zvyšuje zisk (ROI) – aj drobné percentuálne zlepšenie znamená priamy nárast tržieb.
• Odhaľuje konkrétne chyby na webe, napríklad nefunkčný košík, drahé poštovné alebo neprehľadné menu.
• Zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť, keďže web s vysokou mierou konverzie býva rýchly, prehľadný a príjemný na používanie.

Zhrnutie

Práca na zvyšovaní miery konverzie (Conversion Rate Optimization) je jedným z najlacnejších spôsobov, ako zvýšiť tržby firmy, namiesto zvyšovania počtu návštevníkov sa sústreďuje na to, aby čo najviac z už existujúcich návštevníkov vykonalo želanú akciu.