C2C.
C2C (z anglického Consumer to Consumer, po slovensky zákazník zákazníkovi) je obchodný model, pri ktorom si ľudia predávajú tovar alebo služby navzájom, bez toho, aby bol predajcom firma. Firma tu zvyčajne len poskytuje platformu, ktorá ich prepája, zabezpečuje bezpečnú platbu a riešenie sporov, a zarába na poplatkoch alebo reklame.
Ako C2C funguje v praxi
Predávajúci si na platforme vytvorí ponuku s fotkou, popisom a cenou. Kupujúci ju nájde, kontaktuje predajcu alebo rovno nakúpi a platforma sprostredkuje platbu, doručenie a hodnotenie oboch strán. Dôveru podporujú recenzie, overené profily a ochrana kupujúceho. Typické sú bazáre, online trhoviská, platformy na prenájom ubytovania či zdieľanie služieb.
Príklad z praxe
Používateľka predáva nepoužívané detské oblečenie cez online bazár. Nafotí ho, zverejní inzerát a kupujúca ho zakúpi cez platformu so zabezpečenou platbou. Platforma zoberie malý poplatok, balík prepraví kuriér a obe strany sa navzájom ohodnotia. Firma nič nepredávala, len vytvorila miesto, kde sa ľudia stretnú.
Kde sa C2C využíva
Online bazáre a inzertné portály (napríklad Bazoš, Vinted, Facebook Marketplace), platformy na prenájom ubytovania a vecí, zdieľaná ekonomika a prepravné služby, trhoviská s ručne vyrábanými produktmi a výučba či služby medzi jednotlivcami.
Hlavné výhody C2C
- Nižšie ceny a väčšia ponuka, vrátane použitého a unikátneho tovaru.
- Možnosť jednoducho zarobiť na veciach, ktoré ľudia nepotrebujú.
- Šetrnejší prístup k zdrojom vďaka opätovnému použitiu vecí.
- Platformy majú nízke prevádzkové náklady, keďže neskladujú vlastný tovar.
- Silná komunita a odporúčania medzi používateľmi.
Na čo si dať pozor
Kvalita tovaru a spoľahlivosť predajcov sa líšia, preto je dôležité hodnotenie a ochrana kupujúcich. Hrozí riziko podvodov, preto platformy musia overovať používateľov a zabezpečiť platby. Pri pravidelnom predaji môže predávajúci podliehať daňovým povinnostiam. Pre firmy je C2C konkurenčným prostredím, ale aj príležitosťou: môžu využiť platformy na inzerciu, spoluprácu s komunitou či vlastné programy výkupu a opätovného predaja.
Zhrnutie
C2C je model, pri ktorom obchodujú jednotlivci navzájom a firma slúži len ako sprostredkovateľ. Prináša nižšie ceny a väčšiu ponuku, no stojí a padá na dôvere medzi používateľmi, preto je dôležité hodnotenie, bezpečná platba a jasné pravidlá.