Newsletter.
Newsletter, v preklade spravodaj, je pravidelný e-mailový list, ktorý firma, značka alebo jednotlivec posiela svojim odberateľom, ľuďom, ktorí sami prejavili záujem o jeho obsah a prihlásili sa na odber. Predstavuje akýsi digitálny časopis, ktorý chodí priamo do e-mailovej schránky. Na rozdiel od reklamy, ktorá používateľa „prenasleduje“ po internete, newsletter dostáva odberateľ len vtedy, keď oň sám prejaví záujem.
Čo môže newsletter obsahovať
Novinky zo sveta firmy alebo odvetvia, akcie, zľavy a exkluzívne ponuky len pre odberateľov, užitočné tipy, návody a články, pozvánky na podujatia, webináre či súťaže, a predstavenie nových produktov alebo služieb.
Príklad z praxe
E-shop s kávou posiela raz za dva týždne newsletter, v ktorom predstaví novú odrodu kávy z Etiópie, pridá recept na ľadovú kávu, ponúkne zľavu 15 % len pre odberateľov a pozve ich na ochutnávku v kamennej predajni. Zákazník tak dostane hodnotný obsah a cíti sa výnimočne, firma zároveň získa predaj aj lojálneho zákazníka.
Rozdiel medzi spamom a hodnotným newsletterom
Zlý newsletter zahltí odberateľa priamymi predajnými výzvami typu „Kúpte si fikus za 19,99 €“, čo ho rýchlo omrzí a vedie k odhláseniu. Dobrý newsletter naopak prináša hodnotný obsah, napríklad „5 najčastejších chýb, kvôli ktorým žltnú listy na rastlinách“, na konci s jemným odkazom na produkty a zľavovým kódom ako darčekom. Výsledkom je, že si odberateľ e-mail rád prečíta, firmu vníma ako odborníka a pri ďalšom nákupe siahne práve po jej ponuke.
Hlavné výhody pre firmu
- Nízke náklady a vysoká návratnosť investície – e-mail marketing patrí medzi najefektívnejšie marketingové kanály, návratnosť sa uvádza až na úrovni 30–40 € na 1 € vloženého.
- Priamy kontakt so zákazníkom nezávislý od algoritmov sociálnych sietí, ktoré ukazujú príspevky len zlomku fanúšikov.
- Budovanie dlhodobého vzťahu a dôvery so zákazníkmi.
- Presná merateľnosť – firma vidí, koľko ľudí e-mail otvorilo, na čo klikli a koľko nakúpilo.
Hlavné výhody pre zákazníka
- Obsah šitý na mieru jeho záujmom priamo v e-mailovej schránke.
- Exkluzívny prístup k novinkám alebo zľavám vyhradeným len pre odberateľov.
- Pohodlie, keďže zaujímavý obsah prichádza sám bez nutnosti ho aktívne vyhľadávať.
Zhrnutie
Newsletter je pravidelná e-mailová komunikácia, ktorá slúži nielen na predaj, ale predovšetkým na budovanie dôvery a dlhodobého vzťahu so zákazníkom. Jeho hodnota spočíva v pravidelnosti, relevantnosti obsahu a exkluzivite, vďaka ktorým sa odlišuje od bežnej reklamy.