Script.
Script, v slovenčine skript, je v marketingu a webovom prostredí krátky kúsok kódu, ktorý sa vkladá na webovú stránku a vykonáva konkrétnu úlohu – napríklad zbiera údaje o návštevníkoch, sleduje ich správanie, zobrazuje reklamy alebo spúšťa chatovacie okno. Najčastejšie sa píše v jazyku JavaScript a vkladá sa priamo do zdrojového kódu webu. V marketingu sa s ním najčastejšie stretávame v súvislosti s meraním návštevnosti, sledovaním konverzií a retargetingom.
Ako script funguje v praxi
Script možno prirovnať k malému neviditeľnému pomocníkovi skrytému vo webovej stránke. Keď na web niekto príde, tento pomocník začne pracovať – zaznamenáva, čo návštevník robí, odkiaľ prišiel, na čo klikol alebo či nakúpil, a tieto informácie posiela do nástrojov ako Google Analytics, Meta Pixel alebo iných marketingových platforiem.
Príklad z praxe
E-shop s oblečením môže na svoj web nasadiť script od Google Analytics, ktorý zisťuje, koľko ľudí denne web navštívi a ktoré produkty si prezerajú. Meta Pixel script zase umožňuje zobraziť na Facebooku alebo Instagrame reklamu s presne tými nohavicami, ktoré si návštevník prezeral, ale nekúpil (retargeting). Script od nástroja Hotjar navyše ukáže tepelné mapy s miestami, kde návštevníci najviac klikajú a kde stránku najčastejšie opúšťajú. Bez týchto skriptov by firma marketing riadila v podstate naslepo.
Dva významy pojmu script v marketingu
Okrem technického skriptu (kódu na webe) sa v marketingu používa aj pojem komunikačný alebo predajný script – vopred pripravený textový scenár pre človeka alebo automatizovaný systém, napríklad pri telefonickom predaji, v odpovediach chatbota alebo pri tvorbe scenára videoreklamy, ktorý má diváka zaujať hneď v prvej sekunde a doviesť ho až k nákupu.
Ako pridať script bez programovania
Nástroj Google Tag Manager funguje ako „krabička“, ktorú programátor na web nainštaluje len raz. Do nej potom môže marketér sám, bez znalosti programovania, jednoducho vkladať ďalšie skripty na sledovanie reklám, chatovacie okná alebo dotazníky.
Hlavné výhody používania skriptov
- Presné meranie výsledkov – firma presne vie, ktoré kampane zarábajú a ktoré sú stratové.
- Lepšie cielenie reklamy vďaka retargetingu na základe správania návštevníkov.
- Automatizácia úloh, keďže skripty na webe pracujú nepretržite bez potreby manuálneho zásahu.
- Personalizácia obsahu a reklamy podľa toho, čo konkrétny návštevník na webe robil.
- Pri komunikačných skriptoch jednotnejšia a profesionálnejšia komunikácia obchodníkov či zákazníckej podpory.
Zhrnutie
Script je nástroj na zjednodušenie, zefektívnenie a automatizáciu marketingu – či už ide o technický kód zbierajúci dáta na webe, alebo o pripravený scenár pre predaj či komunikáciu. Vďaka skriptom môžu firmy robiť marketingové rozhodnutia na základe reálnych dát, nie len odhadov.