User.

User, po slovensky používateľ, je v digitálnom marketingu označenie pre osobu, ktorá interaguje s webovou stránkou, aplikáciou, e-shopom alebo iným digitálnym produktom. Ide o každého človeka, ktorý navštívi web – či už nového návštevníka, vracajúceho sa zákazníka, alebo niekoho, kto si stránky prezerá len zo zvedavosti.

Ako sa User meria a prečo je to dôležité

V analytických nástrojoch, ako je Google Analytics, patrí User medzi základné metriky – ukazuje, koľko unikátnych ľudí skutočne navštívilo web, na rozdiel od metriky Sessions (návštevy), ktorá počíta jednotlivé návštevy. Jeden User môže mať viacero Sessions, ak sa na web vráti opakovane.

Príklad z praxe

Zákazníčka navštívi e-shop s kávou v pondelok ráno z mobilu, v stredu sa vráti z notebooka a nakúpi, a v piatok si znova pozrie objednávku. V analytike sa zobrazí ako 1 User, ale 3 Sessions. Ak by však vymazala cookies alebo použila iné zariadenie bez prihlásenia, systém by ju mohol vyhodnotiť ako nového používateľa.

Rozdiel medzi Userom a zákazníkom

Používateľ a zákazník nie sú vždy tá istá osoba. Zákazník (customer) je ten, kto produkt kúpi, zatiaľ čo používateľ (user) je ten, kto ho reálne používa. Pri rodinnom predplatnom na Netflixe je zákazníkom napríklad rodič, ktorý platí kartou, zatiaľ čo používateľmi sú aj jeho deti, ktoré majú vlastné profily. Ak by bola aplikácia pre deti príliš zložitá, prestali by ju používať, a rodič by predplatné časom zrušil, preto treba v marketingu myslieť na oboch.

Prečo je dôležité poznať svojho usera

Pochopenie správania používateľov umožňuje odstrániť prekážky, ktoré ich odrádzajú (napríklad pomalé načítanie alebo zložité menu), a tým zlepšiť používateľský zážitok aj výsledky webu.

Hlavné výhody sledovania Users

• Reálny obraz o veľkosti publika – koľko skutočných ľudí web oslovuje, nielen koľko kliknutí sa udialo.
• Presnejší výpočet konverzného pomeru, teda koľko percent návštevníkov sa stane zákazníkmi.
• Lepšie marketingové rozhodnutia a vyhodnotenie úspešnosti kampaní.
• Vyššia lojalita – spokojný používateľ sa k webu alebo produktu vracia a stáva sa vernejším zákazníkom.
• Efektívnejšia reklama, keďže poznanie používateľa umožňuje presnejšie cielenie a relevantnejšie texty.

Zhrnutie

User je človek, ktorý používa web, aplikáciu alebo digitálny produkt – základný pojem digitálneho marketingu, pretože zákazník síce prináša peniaze v danom momente, ale iba spokojný používateľ zabezpečuje, že biznis rastie a zarába aj v budúcnosti.